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售后服務影響口碑 十大飲水機品牌"巴結"消費者是正道

發布日期:2018年12月26日 來源:本站原創 【字體: 】 瀏覽次數:

很多家居產品不是日常消費品,消費者的購買周期漫長,所以在消費者關系管理上企業要特別重視。據不完全統計,一個消費者在購買了飲水機后,起碼幾年內不會有第二次購買。市場在一定程度上是有限的,而行業內的競爭對手卻一直在增多,所以一個好的口碑,一次好的售后服務將為十大飲水機品牌保住甚至擴展消費者。

飲水機雖然也屬消費頻次低的產品,但售后服務是一個不容忽視的方面。因為售后服務的好壞非常大程度上決定了老消費者會不會再來,或者推薦新顧客。因為飲水機行業門檻低,絕大數企業規模都不大,企業在擴展市場時,需先考慮到一條適合自身的售后服務之路,給消費者一個完美收尾,留下好印象。

現在一些飲水機企業抱怨生意一年不如一年,越來越難做了,但是卻沒有注意到消費者們在說什么,調查發現,有不少消費者反應,現在飲水機產品質量越來越差了,沒用幾年,不是這有問題就是那有問題,詢問售后也愛理不理。

十大飲水機品牌若是不曾顧慮到消費者們的心理想法,擴大產量,降價促銷等都是無用之舉。服務工作不到位,“口碑”不好,怎樣提高銷量。

當前一些中國飲水機品牌,想消費者提出“售后三包,無理由退貨,送貨上門”等服務,但是可以說到做到的企業卻不多,光說不做等于白說。所以說,在這種背景情況下,十大飲水機品牌要提高自身的服務,以服務去征服消費者。


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