7月7日早上，菲思盾壁掛爐客服人員，接到一個來自用戶的表彰電話，該用戶在電話里多次表揚了西寧代理商李淼榮處理事情的及時性，稱贊他是一個服務態度好又非常負責的合伙人，事情的主要情節是這樣的。

在7月6日晚上9點20分，菲思盾壁掛爐客服人員接到來自西寧用戶的售后電話，該用戶自述他一直使用的是菲思盾這個品牌的壁掛爐，因為相信這個品牌的品質，在更換的時候果斷選擇菲思盾這個品牌。

由于用戶有一段時間不在家，在使用壁掛爐的生活熱水時出現了小故障，隨即就撥打了菲思盾公司的售后電話，公司客服人員經過了解后，及時準確的將信息反饋給西寧代理商李淼榮。李總收到信息后，第一時間就電話聯系了用戶，并迅速趕往用戶家中，當時已經是晚上10點多了。

李總來到用戶家里，再次了解壁掛爐出現的問題，隨后李總仔細檢查了壁掛爐的燃氣管道、自來水壓力、主熱交換器、主控器比例閥、衛浴混水閥手柄等等，終于找到了問題所在，是衛浴混水閥手柄的小配件出了問題，進行更換后即能正常使用衛浴熱水。

用戶描述：“在檢修的過程中，李總還非常周到的詢問我們在使用中有沒有遇到問題，或者哪個功能不會使用等等，雖然很晚了，西寧代理商李總很認真負責的將壁掛爐進行了全面檢查，從燃氣管道接口、自來水管道接口、壁掛爐的各功能測試，經過檢查發現一個自來水連接處有異常，幸好及時發現處理，才避免了更大的損失”。

在李總臨走前，還細心的給用戶講解了一些壁掛爐日常使用技巧，以及簡單的安全問題檢查，做到第一時間發現問題，并及時解決問題，把安全放在第一，將損失降到最低，如使用過程中遇到不懂的可隨時電話聯系。這樣貼心的服務讓用戶心里暖暖的，并由衷感謝李總，將衛浴熱水供應和自來水連接處的問題及時給予處理，還提醒用戶日常需進行基本的安全隱患檢查。。

西寧代理商李總，在本次處理用戶的相關問題時，其服務態度好、處理事情效率高、對待用戶問題細心負責的態度，獲得用戶的高度認可。該用戶還建議公司多培養這樣有素質、工作態度認真負責的人才，并多次提到希望公司能給予李總表揚。

菲思盾壁掛爐自成立，就非常注重客戶服務質量，無論是總部團隊還是各級代理商，公司都進行多方面篩選加培養，努力將服務做到最到;其次是產品的“安全”，公司秉持“安全采暖”為品牌的核心理念，圍繞“安全”定位思路開展，從技術，到品質、到服務、到售后每個環節強化“安全”概念，嚴格把關產品每個環節，杜絕不良品流向市場，使客戶買得放心，用得放心。

目前，菲思盾壁掛爐在工程和終端市場擁有一定的市場影響力，其注重服務、專注品質的精神，獲得業內同行和客戶一致好評，現空白市場正在招商中，歡迎志同道合的您加入。