近段時間，根據(jù)消費市場的調(diào)查，大多數(shù)消費者對空氣凈化器的抱怨和投訴都集中了售后服務(wù)。雖然空氣凈化器現(xiàn)在是市場的新寵兒，但被人們所接受的時間跟其他家電比還是比較短的，消費者對它的了解還是很陌生，一旦出問題還是無從下手。而目前關(guān)于空氣凈化器網(wǎng)上較多人提出的問題是“空氣凈化器濾網(wǎng)要多久更換一次?”，其實，這個問題一直都是消費者的痛點，因為濾網(wǎng)一旦出現(xiàn)問題，就會影響空氣凈化器的整體性能。同時，消費者也不知道濾網(wǎng)該如何保養(yǎng)、多長時間更換、如何購買。

多久更換?

事實上，空氣凈化器濾網(wǎng)更換周期并不是一個常數(shù)，在不同使用環(huán)境、頻率下，更換周期各有差異。所以，把握合適的更換周期，對消費者而言還是比較困難。為解決這一問題，目前有很多在空氣凈化器上增加了濾網(wǎng)更換提醒功能。不過，所謂的濾網(wǎng)更換提醒事實上并不準(zhǔn)確，幾乎都是根據(jù)使用時間、空氣質(zhì)量、風(fēng)量大小等指標(biāo)計算出來的。例如，一個濾芯在一定空氣條件下的使用期限為100天，那么當(dāng)你開機一天，APP就會顯示濾芯損耗了1%，跟濾芯的實際使用情況并無太大關(guān)系。有專家認(rèn)為，應(yīng)將空氣實時指數(shù)作為算法中的重要參數(shù)，精確更換提醒時間。

如何保養(yǎng)?

而濾網(wǎng)的日常維護對延長更換周期也起到重要作用。例如，前置濾網(wǎng)應(yīng)定期清洗、活性炭濾網(wǎng)可定期晾曬。但當(dāng)記者向身邊10位已經(jīng)購買了空氣凈化器的好友詢問日常是否維護濾網(wǎng)時，有3位好友表示會定期清洗前置濾網(wǎng);1位知道需要清洗，但從沒洗過;其他人表示不清楚需要定期清洗。三星電子大中華區(qū)小家電銷售總監(jiān)劉迎告訴記者，前置濾網(wǎng)主要濾除室內(nèi)空氣中的毛發(fā)、纖維絨、大顆粒物以及皮屑等，因過濾顆粒物較大易造成堵塞，需要定期清理。

關(guān)于購買

在使用周期達到上限時，需要按需更換濾網(wǎng)、濾芯和活性炭單元，而且根據(jù)品牌不同，耗材的成本亦千差萬別，但價格普遍不低。根據(jù)記者調(diào)查，目前活性炭濾網(wǎng)的售價主要為200~600元;HEPA濾網(wǎng)的價格主要為200~800元。通過《2015空凈市場趨勢解讀》可知，購買1000~3999元空氣凈化器的消費者最多，達到68.3%。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在北京這類污染比較嚴(yán)重的城市，空氣凈化器濾網(wǎng)的更換周期為3~6月。那么，消費者每年更換濾網(wǎng)的價格將直逼空氣凈化器自身價格。因此，已有消費者直呼“買得起，用不起”。

在哪里能夠買到濾網(wǎng)，也是消費者非常關(guān)心的問題。據(jù)了解，多數(shù)品牌的濾網(wǎng)在線上市場的官方旗艦都能購買到，相比之下，線下市場有待改進。多數(shù)空氣凈化器企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受采訪時均表示家電賣場同時銷售濾網(wǎng)，但記者實際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)并非如此。不過導(dǎo)購員表示，消費者需要購買濾網(wǎng)時，賣場可以幫忙從網(wǎng)上或?qū)I店進行購買。還有一個現(xiàn)象值得注意，一些在線上渠道銷售的空氣凈化器品牌，一旦停產(chǎn)或者退市，相關(guān)的配件均同時停產(chǎn)，導(dǎo)致消費者后期無法更換。

總結(jié)：以上的問題對于眾多空氣凈化器品牌來講，應(yīng)該引起重視，在售后服務(wù)這一塊應(yīng)該大力完善，同時，給消費者多宣傳普及空氣凈化器的基本常識也是很有必要的。