門業(yè)產(chǎn)品電商化已經(jīng)越來越普及，行業(yè)積極向電商靠攏。今年雙十一防盜門行業(yè)雖然也是有所收獲，但是卻也難逃“電傷”厄運——物流問題、品質(zhì)問題、產(chǎn)品提貨期限問題眾多，顧客對防盜門電商的投訴率猛增。為此，業(yè)內(nèi)人士大呼定制電商即將到來——門業(yè)行業(yè)本就是一個顧客需求個性化的行業(yè)，風(fēng)格、材質(zhì)、款式都因人而異，所以，定制化防盜門在電商方面更吃香。

防盜門電商O2O，定制行業(yè)更有優(yōu)勢?

近兩年來， 門業(yè)品牌在雙十一不斷刷新銷售紀錄，但與此相對應(yīng)的是居高不下的投訴與退貨率，統(tǒng)計投訴主要集中在產(chǎn)品實物與圖片不符、物流野蠻、退換貨困難三大方面。

相比成品的這些“電傷”問題，定制防盜門似乎有著自身的天然優(yōu)勢，定制防盜門首先不存在一個集中交貨的問題，“很多顧客雙十一在網(wǎng)上下單，主要是圖當(dāng)天的優(yōu)惠與折扣，很多交貨期都還沒定，有些甚至排到半年以后，所以交貨期難保證這個問題基本不會出現(xiàn)。”

其次，定制防盜門主要是O2O的模式，即線上下單成交，線下提供服務(wù)，產(chǎn)品并不是實物，是需要實地上門量尺，做方案，然后再生產(chǎn)與安裝的，雖然是在線上銷售，但實際服務(wù)環(huán)節(jié)跟線下沒有任何區(qū)別。無論是成品防盜門還是定制產(chǎn)品，O2O其實比拼的不是線上推廣或宣傳，而是線下的網(wǎng)點服務(wù)能力。

“價格戰(zhàn)”亟待向“質(zhì)量戰(zhàn)”、“服務(wù)戰(zhàn)”轉(zhuǎn)化

“雙十一”最吸引顧客之處莫過于“低價”二字。價格戰(zhàn)是大部分商家在雙十一火爆促銷時的不二之選擇。不應(yīng)當(dāng)僅僅歸結(jié)為用低廉價格的吸引，低價是雙十一的傳統(tǒng)，但在盡可能優(yōu)惠的同時，產(chǎn)品本身才是最關(guān)鍵的。顧客只會選擇適合自身的產(chǎn)品，而不是為價格買單，對比價格，商家更應(yīng)為顧客提供性價比高的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

不少業(yè)內(nèi)人士認為，產(chǎn)品與服務(wù)是營銷的堅強后盾，特別對于屬于大宗商品的防盜門，產(chǎn)品質(zhì)量、用戶體驗、物流運輸、售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)，買家心中都有一個分數(shù)，綜合起來就決定了口碑的廣度。定制產(chǎn)品更落地的設(shè)計、安裝與服務(wù)環(huán)節(jié)，可以最大限度地保證線上線下購買體驗相對一致，擁有O2O的天然優(yōu)勢，“不是未來，定制防盜門現(xiàn)在已經(jīng)成為門業(yè)行業(yè)電商的趨勢。”