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細心服務增加好評度 防盜門門店要經得起“折騰”

發布日期:2017年03月23日 來源:本站原創 【字體: 】 瀏覽次數:

細心服務增加防盜門門店好評度

在防盜門市場主流銷售渠道中,主要是以線下門店與家居賣場為主。門店要注重收集用戶的各種信息,并建立成系統檔案,當店內銷售增長不理想時,設法將優惠信息及時傳遞給消費者,再次引導其到門店重復消費。在這個過程中,就需要防盜門企業注重服務質量,以增加消費者對門店的好評度。

線下購物的消費者,大多喜歡精挑細選,深入比對,才會做出購買決策,特別是中老年人,購物謹慎又保守,普遍喜歡物美價廉的東西。線下要抓住這類消費者群體,因為他們或是近幾年線下最忠實的用戶,畢竟電商對于年輕消費者更具吸引力。所以,防盜門門店對他們的服務更要細心。

好服務吸引線上客戶

隨著互聯網的迅速發展,電商風靡著各個建材家居行業,作為傳統產業的防盜門行業卻面臨前所未有的考驗。雖然對消費者來講,電商的低價格“吸引力”很大,但實際上,良好的購物體驗和服務保障更是消費者傾向于門店的理由。

如今,電商模式的異軍突起,使得線上商城成為目前防盜門行業內的新市場。線下門店雖無法給予消費者透明的量化評價,但能夠給予他們比線上更扎實的服務、承諾等。比如,調退貨制度、質量三包承諾、積分兌現機制、嚴重問題上門服務等。線下的服務、承諾若拼得過線上,還是可以贏得消費者的實景購物,也可贏得部分線上客戶的逆轉。

在服務受到消費者關注的背景下,防盜門企業必須要將服務做到位,在服務建設過程中,唯有從消費者需求的角度出發,將服務品質不斷完善,才能獲得消費者青睞,更大程度打開市場。

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