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瓷磚市場導(dǎo)購服務(wù)成為各大賣場薄弱環(huán)節(jié)

發(fā)布日期:2016年09月07日 來源:互聯(lián)網(wǎng) 【字體: 】 瀏覽次數(shù):

小攤位服務(wù)較薄弱

從各大家居賣場了解到,在售后服務(wù)方面,各大賣場都已有一套較為完備的服務(wù)體系,且各類服務(wù)細(xì)則也在不斷提升。有的家居賣場承諾“一站式服務(wù)”,包為顧客解決售后服務(wù)中的所有問題,稱絕對不與商戶互相推諉。而有的賣場則在廣州消委會(huì)的指導(dǎo)下建立了投訴點(diǎn),除了可以立時(shí)解決消費(fèi)者的投訴,還對工商部門12315熱線收到的相關(guān)投訴進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處理,確保投訴的及時(shí)解決。而對于一些異地的品牌,商家盡力追求服務(wù)本地化,提供上門送貨、維修服務(wù)更不在話下。

而與各大賣場完善的售后服務(wù)相比,部分管理較松散的家居建材賣場則顯得有些滯后,售前、售后服務(wù)遠(yuǎn)不如大賣場嫻熟,有的賣場售后服務(wù)還存在只依靠場內(nèi)商戶自說自唱的階段,尚無統(tǒng)一要求。

服務(wù)范圍有待拓寬

調(diào)查發(fā)現(xiàn),導(dǎo)購服務(wù)成為各大賣場薄弱環(huán)節(jié)。許多消費(fèi)者反映,買什么款式的家具和客廳的顏色、大小合適,哪種款式、型號(hào)的瓷磚、地板最適合自己家里使用,鋪設(shè)效果最好等等問題,如果能有一個(gè)專業(yè)消費(fèi)指導(dǎo)就更好了。一般消費(fèi)者都是通過熟人、朋友了解一些裝修、布置常識(shí),在賣場卻很少會(huì)享有專業(yè)顧問的消費(fèi)指導(dǎo)。大多數(shù)消費(fèi)者表示進(jìn)入賣場后,只有銷售員在一味介紹產(chǎn)品,而往往忽略了這些產(chǎn)品對于消費(fèi)者是否真正適合,一些品牌的銷售員只會(huì)一味地夸耀自己的產(chǎn)品,很難聽到中肯的建議。

一位賣場負(fù)責(zé)人認(rèn)為,售前指導(dǎo)服務(wù)確實(shí)是銷售的重要一環(huán),他們一直在努力提升,爭取在這方面優(yōu)于其他的賣場。還有的賣場則已經(jīng)開始推出訂購、代購服務(wù),增設(shè)了缺貨登記服務(wù)等,將顧客需要購買而暫時(shí)沒有的商品登記下來,幫助其進(jìn)行訂購。

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