在營銷陷入困局了，廠商們紛紛千方百計縮減費用之際，揚子空調(diào)卻是逆勢出擊，投入資源設(shè)立“揚子空調(diào)服務(wù)中心”，并啟動“孤殘品牌空調(diào)援助服務(wù)計劃”。這種在行業(yè)緊縮的背景下的舉措，彰顯出揚子空調(diào)作為近40年的成熟品牌的社會責(zé)任心。

不久前，精心籌備多時的揚子空調(diào)服務(wù)中心開業(yè)盛典在滁州隆重舉行，并宣布揚子空調(diào)將與滁州市消費者協(xié)會共同發(fā)起“孤殘品牌空調(diào)援助服務(wù)計劃”，此舉一出立刻得到業(yè)界的廣泛關(guān)注。

道理很簡單，2019年是家電行業(yè)少有的市場全線低迷的年份，絕大多數(shù)廠家都開始削減費用、緊縮開支，以應(yīng)對今年慘淡低迷的市場。而揚子空調(diào)的此舉，算得上是在逆勢而為，才引得業(yè)界的關(guān)注與熱議。

對于揚子空調(diào)來說，成立“空調(diào)服務(wù)中心”和發(fā)起“孤殘品牌空調(diào)援助服務(wù)計劃”，并不是一時的心血來潮，而是秉承揚子空調(diào)一慣的“產(chǎn)品研發(fā)專注消費者的痛點，優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是滿足消費者的“爽點”精神的順勢而為。

所謂順勢而為是指，國內(nèi)空調(diào)市場已經(jīng)有30多年的發(fā)展，曾經(jīng)有過數(shù)百品牌同臺競爭的歷史，經(jīng)過市場化的大浪淘沙，先后很多曾今名盛一時品牌早已灰飛煙滅。但他們銷售給用戶消費者的產(chǎn)品有些還在使用。

不過，用戶消費者在使用過程中遇到問題，特別是像空調(diào)在每年夏季開始使用時，往往會遇到用戶消費者自己不能解決的問題。但因為這些產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家已不知所終，用戶消費者再難以找原廠家維修服務(wù)，最終淪為“空調(diào)遺孤”。

特別是對已經(jīng)死去品牌產(chǎn)品的一些常用零配件，用戶消費者不知道去哪兒購買。而社會上一些所謂的家電維修有存在服務(wù)不規(guī)范，小病大修，亂收費用等，看到?jīng)]有廠家再做后盾更是變本加厲，給用戶消費者權(quán)益造成極大的損害。因此，沒有廠家再保障售后服務(wù)的被業(yè)界戲稱為“家電遺孤”。

鑒于行業(yè)此狀況，揚子空調(diào)一方面強(qiáng)化售后服務(wù)體系，探索從滁州開始成立“空調(diào)服務(wù)中心”，探索品種消費時期空調(diào)服務(wù)的升級;另一方面發(fā)起“孤殘品牌空調(diào)援助服務(wù)計劃”，為用戶消費者解決家中的“空調(diào)遺孤”的故障問題。

據(jù)揚子空調(diào)客戶服務(wù)部總監(jiān)金泉介紹，揚子空調(diào)將與滁州市消費者協(xié)會共同發(fā)起“孤殘品牌空調(diào)援助服務(wù)計劃”，對滁州市場上任何找不到服務(wù)主體的品牌，都將提供與揚子空調(diào)同樣標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，解決用戶消費者后顧之憂。

據(jù)了解，揚子空調(diào)向市場用戶消費者承諾，實行“365全方位保姆式服務(wù)”;三全，即全過程主動服務(wù)，從售前、售中、售后，全心全意為用戶解憂;六免，即免費咨詢、免費設(shè)計、免費出圖、免費調(diào)試、免費回訪、免費保養(yǎng);五滿意，即服務(wù)滿意、設(shè)計滿意、調(diào)試滿意、使用滿意、維護(hù)滿意。

揚子空調(diào)副總裁方釗在接受采訪時表示，揚子空調(diào)植根于國內(nèi)市場，深入貫徹“用戶第一、客戶至上”的服務(wù)理念，以“提升服務(wù)質(zhì)量”作為服務(wù)中心的工作主線，實現(xiàn)服務(wù)流程化、規(guī)范化、快捷化，為消費者提供從產(chǎn)品展示到實際使用的全方位體驗式服務(wù)。這次從滁州開始成立“空調(diào)服務(wù)中心”，并發(fā)起“孤殘品牌空調(diào)援助服務(wù)計劃”，意在探索品質(zhì)消費下的售后服務(wù)，積累經(jīng)驗后推向全國。

回顧行業(yè)歷史，在空調(diào)行業(yè)發(fā)展的過程中，特別是經(jīng)歷了白熱化競爭后諸多品牌消失，曾經(jīng)也有過企業(yè)提負(fù)責(zé)解決“空調(diào)遺孤”問題，但在國內(nèi)市場競爭白熱化的情況下，很難堅持下來，最終淪為概念炒作。不過有專家指出，以揚子空調(diào)踏踏實實做事的風(fēng)格，相信揚子空調(diào)會堅持下來。

對此，中國家電服務(wù)維修協(xié)會主席團(tuán)副主席張彥斌表示，揚子空調(diào)是國內(nèi)最為穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)，此次推出“孤殘品牌空調(diào)援助服務(wù)計劃”正是對國內(nèi)用戶消費者回報，體現(xiàn)出民族品牌應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)!這與那些為了搶奪市場份額，一味追求打價格戰(zhàn)的企業(yè)相比，更突顯揚子空調(diào)企業(yè)品質(zhì)的高貴和卓越!